Politique de retour

Nous mettons continuellement à jour notre politique de retour pour tenir compte de l'importance que nous accordons à votre satisfaction et de notre volonté de répondre de manière responsable aux évolutions sociales et environnementales.

Si les articles que vous avez achetés ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans leur état d’origine pour obtenir un remboursement, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en bon état. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part lors de l'envoi du produit. Dans ce cas, nous couvrirons les frais d'expédition pour le retour du produit.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Le délai alloué pour effectuer une demande de retour est de 30 jours suivant la date de réception de la marchandise pour les articles à prix courant. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons également de vérifier votre commande dès réception pour éviter tout malentendu. Si vous remarquez que votre commande a été endommagée pendant l'expédition, veuillez le signaler au représentant postal avant de signer le reçu et nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Nous procéderons ensuite à un échange. Plume Canada n’est pas responsable des colis volés après livraison.

EXCEPTIONS

Veuillez noter que les couettes et les oreillers ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène.

FONCTIONNEMENT

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1- Assurez-vous que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Nous nous réservons le droit de refuser tout article qui semble avoir été utilisé, souillé, endommagé ou lavé pour des raisons d'hygiène.

2- Contactez-nous à info@plumecanada.com pour nous informer de votre intention de retourner l'article, en prenant soin de mentionner le numéro de votre commande, l'article faisant l'objet de la demande de remboursement et la raison du retour.

3- Si vous souhaitez échanger l'article, nous vous aiderons à passer la commande d'un autre article. Si vous souhaitez un remboursement, nous traiterons votre demande dès réception de l'article retourné. Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans les 5-7 jours suivant la confirmation du remboursement.

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.